마드레 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 마드레(이하 "회사")가 제공하는 산모·신생아 건강관리 서비스(이하 "서비스")의 이용조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “이용자”란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 산모 또는 가족을 말합니다.
• “건강관리사”란 회사와 계약하여 서비스를 제공하는 인력을 말합니다.
• “플랫폼”이란 회사의 웹·모바일 웹(앱 포함)을 말합니다.
• “바우처”란 지자체 등에서 집행하는 산모·신생아 건강관리 지원사업을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 플랫폼 게시 및 개별 동의로 효력이 발생합니다. 법령·정책 변경 또는 서비스 개선을 위해 약관이 변경될 수 있으며, 회사는 변경 7일 전(중요 변경은 30일 전) 공지합니다.

제4조 (이용자 자격 및 신청)

• 만 19세 이상 또는 법정대리인의 동의를 받은 자가 신청할 수 있습니다.
• 서비스 신청 시 필요한 정보를 정확히 제공해야 하며, 건강·환경정보는 안전제공을 위해 사실대로 고지하여야 합니다.
• 회사는 안전·품질을 위해 신청을 제한하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

제5조 (서비스 내용)

• 산모 회복 지원, 신생아 돌봄, 위생·수유·육아 정보 제공, 가사 일부 보조(아래 “서비스 범위표” 참조)
• 의료행위, 전문 치료·간호, 위험 작업 등은 제공하지 않습니다.

※ 실제 범위는 계약서·업무지시서에 따릅니다.

제6조 (예약·배정·근무시간)

• 회사와 이용자는 서비스 시작일, 요일, 근무시간(예: 1일 8시간 기준), 장소를 사전에 합의합니다.
• 배정된 건강관리사는 불가피한 사유 발생 시 동일·유사 경력으로 교체될 수 있으며, 사전 통지합니다.
• 휴게시간은 근로기준법 등 관계 법령을 준수합니다.
• 지연·결근·조기종료 등 근무 편차는 상호 확인하여 조정·보완합니다.

제7조 (요금·결제·영수증)

• 요금은 계약서·플랫폼에 고지된 기준을 따르며, 바우처 사용 시 자부담 금액·정산기준을 사전 안내합니다.
• 결제수단은 카드·계좌이체·현금영수증 발급 등으로 제공될 수 있습니다.
• 세금계산서 또는 영수증을 발급합니다(요청 시 사업자등록증 등 확인).

제8조 (취소·변경·환불)

이용자는 플랫폼 또는 고객센터를 통해 취소·변경을 요청할 수 있습니다. 환불 및 공제는 아래 기준을 따르며, 바우처는 지자체 지침을 우선 적용합니다.

※ 천재지변·감염병 등 불가항력, 건강관리사 귀책 시에는 별도 기준을 적용하여 공제 없이 또는 감경 처리할 수 있습니다.

제9조 (이용자 준수사항)

• 안전한 근무환경 제공: 실내 금연, 폭언·폭행 금지, 과도한 감정노동 강요 금지, 반려동물 격리 등
• 근무 범위 준수: 의료행위 요구 금지, 과다 가사·위험 작업 지시 금지
• 감염·질환·가정 내 위험요소 사전 고지 및 즉시 통보
• 개인정보 및 사생활 보호: 무단 촬영·녹음·공개 금지(필요시 상호 동의)

제10조 (건강관리사의 준수사항)

• 신분증·교육 수료 등 자격 확인에 협조하고, 배정된 업무 범위를 준수합니다.
• 서비스 중 알게 된 가정의 정보를 비밀로 유지합니다.
• 음주·흡연·무단지각·무단이탈을 금지하며, 안전사고 발생 시 즉시 회사·이용자에게 알립니다.

제11조 (안전·위생·감염관리)

• 손위생, 마스크 착용(필요 시), 소독 등 표준수칙을 준수합니다.
• 발열·감염 의심 증상이 있는 경우 즉시 보고하고 근무를 중단·교체할 수 있습니다.
• 위험 설비·약물·날카로운 도구는 이용자가 안전하게 관리·보관합니다.

제12조 (금지행위)

• 상호 동의 없는 촬영·녹음·개인정보 무단 열람 및 유출
• 성희롱·성추행·폭언·폭행 등 인권침해 행위
• 의료행위 요구 또는 무면허 건강행위 제공
• 계약 외 소개비·수수료 요구, 직거래 유도

제13조 (지식재산권·콘텐츠)

플랫폼의 텍스트·이미지·로고·교육자료 등 콘텐츠의 저작권 등 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다. 이용자는 사전 동의 없이 이를 복제·배포·2차적 저작물로 이용할 수 없습니다.

제14조 (개인정보 보호)

개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 별도 「개인정보처리방침」을 따릅니다. 민감정보(건강 정보)는 명시적 동의 하에 최소 범위로 처리합니다.

제15조 (면책·책임의 한계)

• 천재지변, 감염병 지침, 통신장애 등 불가항력 사유로 인한 서비스 중지·지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자의 고지의무 불이행, 안전수칙 위반, 지시 범위를 벗어난 행위로 발생한 손해는 회사의 책임 범위에 포함되지 않습니다.
• 회사의 고의·중과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다.

제16조 (분쟁해결·준거법)

• 분쟁은 우선 당사자 간 협의로 해결하며, 원만히 해결되지 않을 경우 관할 기관의 분쟁조정 또는 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
• 본 약관은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

제17조 (바우처·지자체 연계)

• 바우처 이용 시 지자체 지침(자격·기간·시간 단가·정산·환수 등)을 우선 적용합니다.
• 이용자는 증빙 서류 제출·확인 절차에 협조하여야 하며, 허위 제출·부정 수급 시 이용 제한 및 관계 법령에 따른 조치를 받을 수 있습니다.

제18조 (고지 및 연락)

• 중요 공지는 플랫폼 공지, 문자, 이메일 등 합리적 수단으로 고지합니다.
• 문의: 고객센터 (전화/이메일/운영시간). 개인정보 관련 문의는 개인정보 보호책임자에게 연락할 수 있습니다.